Politique de remboursement

Dernière mise à jour : le 8 septembre 2026

Chez BY LOU, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Être dans son emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

3. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de votre demande :

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Changement d'avis, erreur de taille ou autre motif personnel : les frais de retour sont à votre charge.

4. Comment procéder à un retour

Contactez-nous à bylou.shop2@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant d'expédier l'article.
Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse suivante : BY LOU
LOCKER 24/7 BRICOMARCHE ST POURCAIN

ROUTE DE LORIGES

03500 SAINT POURCAIN SUR SIOULE
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

5. Remboursements

Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple contre une autre taille ou couleur), contactez-nous à bylou.shop2@gmail.com . Selon la disponibilité du stock, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.